Voimassa 9.1.2017 alkaen

1. Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy:

Erikoispuu Parkkinen Oy
Suurjoentie 30
83100 Liperi
Y-Tunnus: 2350947-5

Nettisivut: www.erikoispuu.fi

Puhelin: 045-265 5568
Sähköposti: info@erikoispuu.fi
Otathan yhteyttä ensisijaisesti näitä yhteystietoja käyttäen.


For customer service in English, please contact us by e-mail info@erikoispuu.fi or by phone 040-5286185


Tehtaan aukioloajat:

Olemme normaalisti auki arkisin klo 6-15. Tämän ajan ulkopuolella käynnit ovat mahdollisia myös arkisin klo 15-19 ja lauantaisin klo 9-13, mutta tällöin asiasta tulee sopia sähköpostitse tai puhelimitse etukäteen.

2. Tilaaminen ja toimitus

Tilaaminen

Tilaaminen on helpointa ja suositeltavinta verkkokaupan kautta, mutta myös puhelimitse ja sähköpostitse voi tilata.

Suosittelemme antamaan sekä sähköpostiosoitteen että puhelinnumeron tilauksen yhteydessä. Emme väärinkäytä tai luovuta näitä tietoja eteenpäin.

Tilauksesta tulee vahvistus sähköpostiin josta selviää mm. tilatut tuotteet, toimitustapa ja loppusumma. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää luonnollisesti sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Toimitusaika

Toimitusaika ilmoitetaan tuotteen tiedoissa. Nettikaupassamme on tuotteita ja niiden erilaisia versioita suuri määrä ja niitä kaikkia emme millään pysty varastoimaan. Teemmekin siis monet tuotteet, kuten saunajakkarat, vasta tilauksen saavuttua. Tässä etuna on myös se että tuote on aina oikeasti uusi, eikä varastossa pölyyntynyt ja kolhiintunut. Ilmoitettu toimitusaika kertoo sen missä ajassa tuote luovutetaan kuljetusliikkeelle kuljetettavaksi. Kuljetus kestää toimitusajan lisäksi yleensä 1-2 päivää. Jos emme pysty luvatussa toimitusajassa, ilmoitamme siitä sähköpostilla tai puhelimitse.

Verkkokaupassa voi tilauksen yhteydessä antaa lisätietona esimerkiksi sen että postin rahtina lähtevää tuotetta ei ole kukaan vastaanottamassa tiistaisin tai jos tuote menee kesämökille jossa sitä ei olla vastaanottamassa ennen kuin viikolla X.

Jos tuotteen saamisella on erityinen kiire eikä ole aikaa odotella sitä että toimitusaika menee skaalan pidempään päähän, ota yhteyttä niin katsotaan mitä asialle voi tehdä. Aina ja kaikkeen emme pysty, mutta useita tilauksia olemme toimittaneet niin että aamulla tullut tilaus on lähetetty samana päivänä ja se on ollut asiakkaalla seuraavana päivänä.

Palautusoikeus

Tuotteilla on pääsääntöisesti vähintään EU-direktiivinmukainen 14 päivän palautusoikeus ja palautus on asiakkaalle maksuton. Poikkeuksena tästä on osalla tuotteista pidempi 100 päivän palautusoikeus, jos siitä on tuotteen tiedoissa ilmoitettu. Tälläisiä tuotteita ovat esimerkiksi saunajakkarat. Eräillä mittatilauksena tehtävillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, koska ne eivät ole sellaisenaan myytävissä eteenpäin. Tästä palautusoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan kuitenkin selvästi tuotteen tiedoissa. Jos tietoa palautusoikeudesta ei ole tuotteen tiedoissa ilmoitettu on palautusoikeus 14 päivää. Palautusoikeus alkaa siitä päivästä jolloin asiakas on vastaanottanut tuotteen.

Palautuksen ehtona on että tuote on myyntikunnossa. Tuotteen saa purkaa pakkauksesta, kokeilla ja tutkia, mutta käyttäminen, pintakäsittelyn tekeminen, kasteleminen ja ulkona varastointi on kiellettyä.

Palautuksesta koituvat kustannukset maksaa Erikoispuu Parkkinen, jos palautus tehdään ohjeiden mukaan. Tuotteet pitää pakata huolella, koska puupintoihin tulee helposti kolhuja. Matkahuoltopakettina toimitetut paketit pitää palauttaa asiakaspalautuksena tavallisen Matkahuoltopaketin sijaan. Palautus onnistuu menemällä Matkahuoltoon ja kertomalla että kyseessä on asiakaspalautus Erikoispuu Parkkinen Oy:lle. Sieltä pitäisi löytyä palautusosoitteet ja muut tarvittavat tiedot. Lasku palautuskustannuksista tulee meille. Säilytä palautuskuitti siltä varalta että paketti häviää matkalla.

Jos tilaus on toimitettu rahtina, pitää ennen palautusta ottaa yhteyttä myyntiimme palautuskuljetuksen tilaamiseksi ja palautuksen sopimiseksi. Tällöin asiakkaan on myös oltava paikalla noutoaikana luovuttamassa tavarat kuljettajalle.

Liitä palautukseen mukaan myös tuotteen mukana tullut palautuslomake täytettynä tai
• asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi
• pankkitilinumerosi
• Tilauspäivä ja vastaanottopäivä

Rahat tuotteesta palautetaan heti kun tuote on palautunut meille. Tuotteen palautuminen meille voi kuitenkin kestää selvästi kauemmin kuin toisinpäin, koska palautukset kulkevat kakkosluokan lähetyksinä. Tästä johtuen rahojen palautuskaan ei onnistu heti vaan saattaa kestää jopa parikin viikkoa.



Toimituskulut Suomeen:

Alle 60€ tilaukset: alkaen 7€ valitusta toimitustavasta riippuen. Ihan pienimmät, kirjeeseen mahtuvat toimitukset vain 2€.

Vähintään 60€ tilaukset: alkaen 0€ riippuen valitusta toimitustavasta

Toimituskulut koskevat kaikkia verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia ja toimitusta koko Suomeen Ahvenanmaalta Nuorgamiin.

Pääasiassa toimitamme tuotteet Matkahuollolla ja suuret tuotteet rahtina jossa tuote tuodaan kuorma-autolla perille asiakkaan antamaan osoitteeseen. Postipaketti on myös vaihtoehtona osalla tuotteita.

Matkahuolto

Nouto Matkahuollosta

Painorajoitus on 55kg, suurin tilavuus 0,5m3 ja pituus korkeintaan 3m. Lähetystä on mahdollista seurata lähetystunnuksen avulla ja se on noudettavissa Matkahuollosta tai Matkahuolto-asiamieheltä. Lähetyksen saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä. Paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkivuorokauden kuluessa. Kuljetusaika voi olla pidempi silloin, kun kuljetusreitti edellyttää bussinvaihtoa.

https://www.matkahuolto.fi/pakettipalvelut/pakettien-lahetysvaihtoehdot/bussipaketti

Nouto Matkahuollosta tai Matkahuollon Pakettipisteistä

Lähipaketin noutopaikaksi voit valita Matkahuollon, Matkahuollon asiamiehen, K-Marketin, R-kioskin tai muun Matkahuollon pakettipisteen. Kokorajoitus on leveys + syvyys + pituus yhteensä enintään 200 cm. Yhden sivun pituus enintään 150 cm. Maksimi paino 10kg.

https://www.matkahuolto.fi/pakettipalvelut/pakettien-lahetysvaihtoehdot/lahi-paketti

Toimitus kotiovellesi

Paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkivuorokauden kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle määränpäähän saapumista seuraavana arkipäivänä. Yritysjakeluista ei ilmoiteta vastaanottajalle erikseen, vaan jakelu hoidetaan klo 8 - 16 välisenä aika. Kuluttajajakeluissa vastaanottajalle ilmoitetaan saapuneesta paketista puhelimitse ja sovitaan jakeluaika. Paino ja tilavuusrajat samat kuin Bussipaketissa.

https://www.matkahuolto.fi/pakettipalvelut/pakettien-lahetysvaihtoehdot/jakopaketti/

Bussiennakko:

Bussiennakko on yhdistettävissä Nouto Matkahuollosta ja Toimitus kotiovellesi toimitustapoihin. Lähipakettiin sitä ei voi yhdistää.

Muut

Rahti:

Rahtina toimitetaan suurimmat lähetykset. Rahtina toimitettava lähetys tuodaan perille asiakkaan antamaan osoitteeseen kuorma-autolla. Lähetystä pitää olla vastaanottamassa.

Kirje:

Jos tilaus on pieni, kuten vaikka neljä jakkaran liukuestettä, niin voimme toimittaa sen kirjeenä.

Postipaketti:

Osaan tuotteista on valittavissa toimitustavaksi myös postipaketti. Postipaketti on noudettavissa lähimmästä postin palvelupisteestä 2-3 vuorokauden päästä lähetyksestä.

Toimitus ulkomaille:

Onnistuu. Tällä hetkellä valitettavasti suoraan verkkokaupasta tilaaminen ulkomaille ei suoraan onnistu, mutta ota yhteyttä niin sehän saadaan järjestymään. Toimituskulut vaihtelevat maittain. Ulkomaille toimitettujen tilausten palauttaminen onnistuu, mutta tällöin asiakas maksaa palautuksen postikulut. Olemme toimittaneet tuotteita eripuolille Eurooppaa ja aina Australiaa myöten.

Vaurioitunut paketti:

Tarkista että paketti on päältäpäin katsottuna ehjä ennen sen vastaanottamista. Jos siinä näkyy selviä kolhuja siitä on huomautettava kuljettajalle tai paketin luovuttajalle ja tehtävä varauma, jolloin kuljetusliike vastaa kuljetuksen aikana vahingoittuneesta tavarasta.

3. Maksaminen

Käytössämme on useita turvallisia maksuvaihtoehtoja. Maksuvaihtoehdot esitellään alla palveluntoimittajittain.

Checkout Finland Oy:n [2196606-6] maksuliikennepalvelu:

Lisätietoja Checkoutista löydät täältä.

Verkkopankit:

Nordea
Osuuspankki
Sampo Pankki
Säästöpankki
LähiTapiola Pankki
Aktia
POP-Pankki
Handelsbanken
Ålandsbanken
S-pankki

Luottokortit:

Visa, Visa Electron, MasterCard (Nets Oy)

Tilisiirto:

Checkoutin kautta tilaus on mahdollista maksaa myös tilisiirrolla. Tilaus lähetetään sen jälkeen kun rahat näkyvät tilillämme.

Lasku- ja osamaksupalvelut:

Jousto

Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com

Everyday

Everyday – joustavasti kerralla tai kk-erissä

Lisätietoja: www.everyday.fi

Collector

Lisätietoja: www.collector.fi

PayPal-maksupalvelu:

PayPal on turvallinen ja paljon käytetty tapa maksaa verkossa.

Bussiennakko:

Toimitamme tuotteita myös Bussiennakolla, joka on yhdistettävissä Bussipakettiin ja Jakopakettiin. Bussiennakon lisähinta on 3,90€.

4. Takuu

Jos tuotteessa ilmenee ongelmia takuuaikana ota yhteyttä myyntiimme. Takuuajat vaihtelevat tuotteittain ja ne lasketaan alkaneeksi siitä päivästä kun asiakas on fyysisesti saanut tuotteen. Tuotteen takuuaika on ilmoitettu tuotteen tiedoissa.

Saunajakkaroiden ja puulaatikoiden 5 vuoden kestävyystakuun ehdot

Annamme saunajakkaroille ja puulaatikoille 5 vuoden kestävyystakuun. Kestävyystakuu koskee tuotteen mekaanista kestävyyttä eli liitosten, liimasaumojen ja muiden rakenteiden kestävyyttä. Erilaiset säätöjalat, liukuesteet ja muut vastaavat ovat myös takuun piirissä. Takuu ei kata sellaisia käyttöolosuhteista johtuvia muutoksia kuten puun halkeilu, värimuutokset, homehtuminen, lahominen tai muu vastaava. Näitä asioita voit tehokkaasti estää sopivalla suojakäsittelyllä, välttämällä turhaa vedenkäyttöä,riittävällä jälkilämmöllä ja riittävällä ilmanvaihdolla. Neuvomme myös mielellämme ongelmatilanteissa joten ota rohkeasti yhteyttä pienemmässäkin asiassa!

5. Tietosuoja ja evästeet

Asiakkaan tiedot tallentuvat tilauksen teon yhteydessä rekisteriin. Emme käytä näitä tietoja mihinkään muuhun kuin tilauksen toimittamiseen asiakkaalle ja mahdollisiin jälkipuinteihin, kuten asiakaspalautukset ja takuujutut. Emme käytä tietoja suoramarkkinointiin, emmekä luovuta niitä eteenpäin kenellekään.

Jos asiakas on luonut tilin verkkokauppaan ja valinnut sallinut sieltä asetuksista uutiskirjeen vastaanottamisen, voimme tällöin lähettää uutiskirjeitä kyseiseen sähköpostiin. Uutiskirjeen vastaanottaminen on mahdollista myös perua myöhemmin.

Rekisterin tiedot:

Rekisterinpitäjä: Erikoispuu Parkkinen Oy

Rekisterin nimi: Tilausrekisteri

Rekisterin käyttötarkoitus: Tilausten ja niihin liittyvien takuu- palautus- ja muiden asioiden hoitaminen.

Rekisterin sisältämät tiedot: Asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat tiedot. Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, tilauksen sisältämät tuotteet ja niiden hinnat, toimitustapa ja mahdolliset lisätiedot.

Tietojen luovutus: Tietoja ei luovuteta eteenpäin.

Evästeet:

Erikoispuun nettisivut käyttävät evästeitä kuten lähes jokainen nettisivu nykyään. Evästeet helpottavat verkkokaupan käyttöä esimerkiksi siten että ostoskori ei häviä jos käyt välillä muilla sivuilla. Keräämme evästeet anonyymisti eli emme pysty yhdistämään niitä tilauksiin tai muihin yksilöiviin tietoihin. Evästeiden avulla pystymme seuraamaan mitä sivuillamme tehdään ja sen tiedon avulla parantamaan verkkokauppaamme. Näin tekevät muutkin verkkokaupat ja eikä asiaa tarvitse sen suuremmin pelätä, kuten ei meitä muutenkaan.

Evästeet voi myös estää selaimen asetuksista, mutta koska sivumme ovat suunniteltu kayttämään evästeitä voi tilauksen tekeminen mahdotonta tai ainakin hankalaa ilman niitä.

6. Muuta

Tuotekuvissa voi esiintyä tuotteeseen kuulumattomia varusteita tai tuotteeseen mahdollisesti saatavilla olevia lisävarusteita jotka eivät kuulu toimitukseen. Asiakkaan tulee tutustua tuotteen tiedoissa kerrottuun toimitussisältöön.

Myyjä pidättää oikeuden perua tilaus ”selkeissä hintavirheissä” kuten esimerkiksi jos tuotteen hinta 0,00€ tai useiden satojen eurojen arvoinen tuote on hinnaltaan 20,00€.

Nettikaupassa myytävien tuotteiden hinnat voivat poiketa muualla myynnissä olevien tuotteiden hinnasta.